Dernière mise à jour : 27/07/2026

Chez Cozu, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des savons artisanaux et naturels de la plus haute qualité. Votre satisfaction est notre priorité. Veuillez lire attentivement notre politique concernant les retours, les échanges et les remboursements.

1. Politique générale (Raisons d’hygiène)

Nos produits étant des savons cosmétiques et des soins pour le corps, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité.

Une fois la commande expédiée et livrée, chaque article est considéré comme une vente définitive. Afin de garantir la pureté et la qualité de nos produits à tous nos clients, nous ne pouvons pas reprendre un savon qui a quitté notre atelier, même si l’emballage n’a pas été ouvert.

2. Produits endommagés ou erreurs de commande

Si votre commande présente un problème lors de sa réception (produit endommagé pendant le transport, erreur de préparation ou article manquant), nous sommes là pour trouver une solution immédiate !

Dans ce cas, veuillez suivre la procédure suivante :

  • Contactez-nous rapidement : Vous disposez d’un délai de 48 heures après la réception de votre commande pour nous signaler le problème.
  • Fournissez des preuves : Envoyez-nous un e-mail à contact@cozy1.shop en incluant votre numéro de commande ainsi que des photos claires du colis et du produit endommagé.
  • Résolution : Après examen de votre réclamation, nous procéderons, selon la situation et la disponibilité en stock, à l’envoi d’un remplacement gratuit ou au remboursement de l’article concerné.

3. Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande sans aucun frais, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Si vous changez d’avis et souhaitez annuler votre achat, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Une fois que la commande a été traitée et remise à notre partenaire de livraison, l’annulation n’est malheureusement plus possible.

4. Processus de remboursement (le cas échéant)

Si un remboursement est approuvé (dans le cadre d’une annulation validée à temps ou d’un produit arrivé endommagé), celui-ci sera traité dans les meilleurs délais. Le montant vous sera restitué selon la méthode convenue avec notre service client (remboursement sur le mode de paiement initial, virement, ou sous forme de bon d’achat sur notre boutique).

5. Nous contacter

Pour toute réclamation, question relative à votre commande ou besoin d’assistance, notre équipe est à votre entière disposition :

  • E-mail : contact@cozy1.shop
  • Téléphone : (064) 332-1233
  • Adresse : Rabat, Maroc